Politică de retur

POLITICĂ DE RETUR

Prezenta Politică de retur stabilește condițiile și procedura de exercitare a dreptului de retragere din contract, în conformitate cu legislația aplicabilă, respectiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, și face parte integrantă din Termenii și condițiile site-ului.

1. Dreptul de retragere

Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o terță persoană indicată de Client intră în posesia fizică a produsului.

Exercitarea dreptului de retragere este valabilă exclusiv pentru produsele care respectă condițiile de retur menționate mai jos.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • produsul să fie doar probat, nu purtat
  • produsul să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare, spălare sau mirosuri
  • produsul să fie în stare perfectă, aptă pentru revânzare
  • eticheta originală să fie intactă (returul nu este acceptat dacă eticheta este ruptă sau îndepărtată)

Produsele care prezintă deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare (inclusiv, dar fără a se limita la: spălare fără respectarea instrucțiunilor de pe etichetă, zgârieturi apărute în urma purtării) nu sunt considerate defecte de fabricație și nu fac obiectul rambursării.

3. Modalități de inițiere a returului

Returul poate fi inițiat prin oricare dintre următoarele metode:

a) Din contul de client

Clientul poate iniția returul direct din contul său de utilizator, utilizând opțiunea „Solicită returnarea”, disponibilă timp de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produsului.

b) Prin e-mail

Clientul poate solicita returul și prin transmiterea unui e-mail la adresa contact@entino.ro, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numele complet
  • numărul comenzii
  • produsul sau produsele pentru care se solicită returul
  • codul IBAN al contului bancar în care se dorește rambursarea

4. Expedierea produsului returnat

După inițierea returului, Clientul are obligația de a expedia produsul către Vânzător, utilizând un serviciu de curierat ales de Client.

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului. Responsabilitatea pentru integritatea produsului pe durata transportului revine Clientului, până la recepționarea acestuia de către Vânzător.

5. Costurile de retur

Costurile de transport aferente returului sunt suportate integral de către Client.

Rambursarea nu include costurile inițiale de livrare.

6. Verificarea produsului și rambursarea

Rambursarea contravalorii produsului se face doar după recepționarea și verificarea acestuia, pentru a constata îndeplinirea condițiilor de retur.

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la data aprobării returului.

Suma rambursată reprezintă exclusiv contravaloarea produsului returnat.

7. Modalitatea de rambursare

Rambursarea contravalorii produselor returnate se realizează exclusiv prin transfer bancar, indiferent de metoda de plată utilizată la plasarea comenzii (inclusiv în cazul plăților efectuate ramburs).

Pentru efectuarea rambursării, Clientul are obligația de a furniza un cod IBAN valid, aparținând unui cont bancar deschis pe numele său.

  • În cazul în care returul este inițiat direct din contul de client, Clientul va fi contactat ulterior de către Vânzător, prin e-mail, pentru a furniza datele bancare necesare rambursării.
  • În cazul în care returul este inițiat prin e-mail, Clientul este rugat să includă în solicitare și codul IBAN în care dorește restituirea sumei.

Rambursarea va fi efectuată doar după recepționarea și verificarea produsului returnat, în termenul prevăzut în prezenta Politică de retur.

8. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică produselor care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau care prezintă urme de purtare ori deteriorare imputabile Clientului, conform art. 16 din OUG 34/2014.

9. Adresa pentru retur

Produsele returnate vor fi expediate la următoarea adresă:

ENTINO
Str. Emanoil Porumbaru nr. 63–65, Parter, Ap. 4
București, Sector 1, România
Cod poștal: 011423
Telefon: +40 722 330 350

10. Dispoziții finale

Plasarea unei comenzi pe site implică acceptarea prezentelor condiții de retur.

Prezenta Politică de retur poate fi modificată oricând, modificările fiind aplicabile de la data publicării pe site.